Preguntas frecuentes

Un mercado de alimentos de comunidad que conecta a productores locales directamente con quienes comen sus productos — sin intermediarios. Pides productos frescos a productores reales y con nombre dentro de una comunidad a la que te unes o que creas.

Abre Comunidades, busca la tuya y pulsa Unirse. Las comunidades son abiertas — no hay espera de aprobación ni comprobación de distancia. Eres miembro en el momento en que te unes. También puedes Crear una Comunidad tú mismo.

Sí — para los consumidores, Fresco.Farm es gratis: sin suscripción, sin cuota de socio, sin gastos de reserva o servicio. Solo pagas el precio que fija el productor, más un 4% de IVA, y nunca hay un cargo de plataforma aparte en tu cuenta. La pequeña comisión de la plataforma se gestiona del lado del productor — y nosotros hacemos los cálculos de precio por ellos — así que no es algo de lo que tengas que preocuparte.

Explora el Mercado, añade artículos a tu cesta y paga. Tu cesta puede incluir artículos de varios productores — la dividimos automáticamente en un pedido por productor.

Los pedidos continuos van directos al productor cuando pagas. Los pedidos semanales se acumulan durante la semana y se confirman juntos en un cierre fijado — el clásico ritmo de la caja de verduras. Verás qué modo usa cada productor y recibirás un recordatorio antes de que cierre un ciclo semanal.

Con tarjeta, procesada de forma segura por Stripe. Fresco.Farm nunca ve ni guarda el número de tu tarjeta. Si tienes saldo de cuenta corriente con un productor, se aplica automáticamente — y si cubre todo el pedido, no hay ningún cargo en tarjeta.

Puedes cancelar un pedido mientras esté pendiente (antes de confirmarse), sin coste. Los alimentos frescos están exentos del derecho de desistimiento de 14 días, pero si algo va mal con tu pedido puedes abrir una incidencia en la app y un organizador la resolverá (reembolso, reposición o rechazada).

En el punto y horario de recogida que indique el productor (su finca, un puesto del mercado, una plaza — lo que usen). Algunos productores también ofrecen entrega a domicilio — verás la opción al pagar si la ofrecen.

Los productos frescos nunca son exactos. Al recoger, se registra la cantidad real. Si recibiste menos, se te abona la diferencia; si te llevaste más, se añade a tu cuenta. Esto nunca son nuevos cargos en tarjeta — forman un saldo continuo con ese productor que se aplica a tu siguiente pedido.

Hay un límite de cuánto puedes deber a un mismo productor (5 € por defecto). Si lo superas, salda la cuenta antes de hacer un nuevo pedido. Que te deban a ti nunca te bloquea — simplemente descuenta tu próximo pedido.

Si eres la última persona en recoger de un ciclo, te avisamos de que puede haber excedente que eres bienvenido a llevarte — pero nunca es obligación. El excedente sobrante se ofrece a toda la comunidad para reclamarlo, o un organizador lo da de baja.

El precio que fija el productor + 4% de IVA (el tipo reducido español para alimentos). Nunca hay una comisión de plataforma aparte en tu cuenta, y cualquier saldo de cuenta corriente se aplica automáticamente.

Una comisión por pedido que se abarata según crece tu comunidad: 10% por debajo de 250 €/mes de ventas de la comunidad, 8% de 250–2.500 €, 6% por encima — con un mínimo de 1 € por pedido. Las mejores tarifas se aplican de inmediato; si bajan las ventas, un periodo de gracia de 2 meses retrasa cualquier subida. Las comisiones de tarjeta de Stripe las cubre la plataforma, no tú.

Conecta tu banco con Stripe una vez. Cobras cuando marcas los productos como entregados/listos (por ciclo en pedidos semanales, por pedido en continuos). Recibes lo que pagaron los consumidores, menos la comisión y cualquier saldo que aplicaran. Tu página de Ingresos muestra cada pago.

Si un ciclo semanal no alcanza el pedido mínimo del productor en el cierre, se cancela todo el ciclo y se reembolsa a todos (primero al saldo de cuenta corriente, luego con tarjeta cuando haga falta). Nunca se te cobra por una cosecha que no merecía el viaje.

Guardamos lo necesario para prestar el servicio y lo almacenamos en la UE. Nunca vendemos tus datos, y puedes acceder a ellos, corregirlos o eliminarlos cuando quieras. Consulta nuestra Política de Privacidad para el detalle completo.